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5月23日上午10时30分，九州中心花园7号楼2单元的7位业主、业主代表李先生及甘肃三安电梯服务有限公司的5名工作人员相约就政府补贴的情况进行协商。两个多小时的协商过程中，业主就去年电梯安装以来的疑问向工作人员问询，记者现场就“工作人员是否做到入户宣讲时，为业主详细解读申请政府补贴的流程”、“在签字按手印后，电梯公司是否按时将相关合同返还至业主手中”等进行核实。
工作人员回复称，公司于2018年在该小区摸底时，曾了解过各位业主的意向。2019年，经办人王经理挨家挨户入户进行政策宣讲时，也为业主详细解读了申请政府补贴的流程。但这一说法并未得到业主的认可，“他们来家里说了这些内容，但申请政府补贴，我们还是不太清楚。小区里其他12个单元楼的电梯都是他们安装的，这些业主的政府补贴也都是他们来申请的。”有业主这样质疑，工作人员回应，“作为加装电梯的实施主体，申请政府补贴的事情，应由业主自行去申报。小区内其他单元楼的业主与我们签订了委托书，我们才全权为他们办理前后跑手续的工作。”对于业主反映在签字按手印后，并未收到承诺交付的销售合同一事，工作人员回应称，“合同一式两份，由全体业主签字、按手印后才可生效。而生效后，我们也及时将合同交给了业主代表，我们留一份，业主代表留一份。如果业主对合同内容不清楚，可及时联系业主代表进行查询。”
“今年出台的新政策规定，加装的电梯品牌可由业主自行选择，但该条规定在2019年的政策中并未体现，如果电梯公司更换电梯品牌致使费用涨价，是否应该先与业主协商，再做决定？”面对记者的追问，工作人员回应称，合同里已经详细注明了电梯品牌，业主可自行查看合同。记者再次追问，对于一些年纪较大、查阅合同内容有困难的老人，工作人员是否尽到了详细解读、详细告知的义务？工作人员并未正面回应。
在记者的协调下，最终，王经理承诺该单元楼的电梯维持正常运行，免去前段时间由于电梯试运行及维保时产生的电费。同时，自费500元保证近期电梯正常运行，并找来专业的维保公司对电梯进行彻底检查，保障业主能够安全使用电梯。更重要的是，加装电梯产生的相关费用，双方协商后达成一致，今后业主不必再为是否能够申请补贴的相关费用而担心，事情圆满解决，消除了业主的顾虑。5月23日至26日，所有手续已办理完毕，业主对此比较满意。
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